Como configurar o CSAT para enviar mensagens personalizadas?
O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma ferramenta essencial para medir a satisfação dos seus clientes. Siga este guia para configurar o envio de mensagens personalizadas utilizando as variáveis disponíveis.
Passo a Passo
Você terá dois campos para preencher:
- Mensagem da página onde será exebido o formulário, segue exemplo de texto a ser inserido:
Conte para nós como foi sua experiência!Sua avaliação é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor.
1. Configurar as tags de personalização mensagem (enviada no whatsapp do cliente)
Inclua as seguintes tags no corpo da mensagem para personalizar o conteúdo:
Tag Descrição
{{$json.url}} Nome do cliente.
{{$json.id}} ID único do cliente ou registro.
{{$json.url}} URL para o cliente acessar informações adicionais.
{{$json.protocolo}} Número de protocolo ou identificação do atendimento.
2. Exemplo de mensagem personalizada
Mensagem:
Olá, {{$json.name}}!
Gostaríamos de saber como foi sua experiência conosco. Utilize o link abaixo para avaliar nosso serviço:
👉 Avalie aqui: {{$json.url}}/survey/responses/{{$json.protocolo}}
Seu protocolo de atendimento: {{$json.protocolo}}
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Exemplo de como fica tudo configurado:
3. Testar o envio
-
Certifique-se de que as variáveis estão sendo preenchidas corretamente em seu sistema.
-
Realize testes de envio antes de ativar o CSAT para seus clientes.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nosso suporte! 😊