Caixas de Entrada

Ativação do CSAT com Mensagem Personalizada

Como configurar o CSAT para enviar mensagens personalizadas? O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma ferramenta essencial para medir a satisfação dos seus clientes. Siga este guia para configurar o envio de mensagens personalizadas utilizando as variáveis disponíveis. Passo a Passo Você terá dois campos para preencher: 1. Mensagem da página onde será exebido o formulário, segue exemplo de texto a ser inserido: Conte para nós como foi sua experiência!Sua avaliação é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. 1. Configurar as tags de personalização mensagem (enviada no whatsapp do cliente) Inclua as seguintes tags no corpo da mensagem para personalizar o conteúdo: Tag Descrição {{$json.url}} Nome do cliente. {{$json.id}} ID único do cliente ou registro. {{$json.url}} URL para o cliente acessar informações adicionais. {{$json.protocolo}} Número de protocolo ou identificação do atendimento. 2. Exemplo de mensagem personalizada Mensagem: Olá, {{$json.name}}! Gostaríamos de saber como foi sua experiência conosco. Utilize o link abaixo para avaliar nosso serviço: 👉 Avalie aqui: {{$json.url}}/survey/responses/{{$json.protocolo}} Seu protocolo de atendimento: {{$json.protocolo}} Obrigado por nos ajudar a melhorar! Exemplo de como fica tudo configurado: 3. Testar o envio - Certifique-se de que as variáveis estão sendo preenchidas corretamente em seu sistema. - Realize testes de envio antes de ativar o CSAT para seus clientes. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nosso suporte! 😊

Configuração de Caixa de Entrada com Zoho Mail

Este guia ajudará você a configurar uma caixa de entrada personalizada na plataforma, utilizando o serviço de e-mail da Zoho Mail. Requisitos - Uma conta Zoho Mail ativa - Credenciais da conta de e-mail (endereço e senha) - Acesso à plataforma de configuração da sua caixa de entrada Configuração do IMAP O protocolo IMAP permite que você receba e-mails da sua conta Zoho Mail diretamente na plataforma. Passo 1: Ativar IMAP no Zoho Mail 1. Acesse o Zoho Mail (https://mail.zoho.com). 2. Clique no ícone de Configurações (⚙️) no canto superior direito. 3. Vá até a seção E-mail e selecione Acesso IMAP/POP. 4. Certifique-se de que a opção Ativar IMAP está habilitada. Passo 2: Configurar IMAP na Plataforma 1. No painel da sua plataforma, vá até Configurações > Caixas de Entrada. 2. Escolha Adicionar Caixa de Entrada e selecione Email/Outros Provedores. 3. Preencha os seguintes campos: - Endereço IMAP: imap.zoho.com - Porta: 993 - Usuário: contato@seudominio.com.br - Senha: (sua senha do Zoho Mail) - Criptografia: SSL 4. Clique em Atualizar configurações de IMAP. Configuração do SMTP O protocolo SMTP permite que você envie e-mails a partir da plataforma usando sua conta Zoho Mail. Configurar SMTP na Plataforma 1. No painel da sua plataforma, vá até Configurações > Caixas de Entrada. 2. Role até a seção SMTP e preencha os seguintes campos: - Endereço SMTP: smtp.zoho.com - Porta: 465 - Usuário: contato@seudominio.com.br - Senha: (sua senha do Zoho Mail) - Domínio: seudominio.com.br - Criptografia: SSL/TLS - Autenticação: Login 3. Clique em Atualizar configurações de SMTP. Testando a Conexão Após configurar o IMAP e SMTP, faça um teste enviando e recebendo um e-mail para garantir que a configuração foi concluída com sucesso. Caso ocorra algum erro, revise os seguintes pontos: ✅ Senha correta ✅ IMAP ativado no Zoho Mail ✅ Configurações de porta e criptografia corretas Se os problemas persistirem, consulte a documentação oficial da Zoho Mail ou entre em contato com o suporte técnico. Agora sua caixa de entrada está configurada e pronta para enviar e receber e-mails diretamente na plataforma. 🚀 Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nosso suporte.

Configurar Caixa de Entrada com AWS SES

Configuração de Caixa de Entrada com AWS SES Este guia ajudará você a configurar uma caixa de entrada personalizada na plataforma utilizando Amazon Simple Email Service (SES). Requisitos - Conta da AWS ativa com SES configurado - Credenciais SMTP e IMAP da AWS - Acesso à plataforma de configuração da sua caixa de entrada Configuração do IMAP O protocolo IMAP permite que você receba e-mails da sua conta AWS diretamente na plataforma. 📌 Passo 1: Obter as Credenciais de IMAP 1. Acesse o Amazon SES no painel da AWS. 2. Vá até a seção de E-mail Receiving e ative o suporte para IMAP. 3. Pegue as credenciais IMAP, que devem ter um endereço semelhante a: - Endereço IMAP: imap.exemplo.com - Porta: 993 - Usuário: usuario@seudominio.com.br - Senha: (sua senha da conta AWS SES) - Criptografia: SSL 4. No painel da sua plataforma, vá até Configurações > Caixas de Entrada. 5. Escolha Adicionar Caixa de Entrada e selecione IMAP/SMTP. 6. Insira os dados acima e clique em Atualizar configurações de IMAP. Configuração do SMTP O protocolo SMTP permite o envio de e-mails através da AWS SES. 📌 Passo 1: Obter as Credenciais de SMTP 1. Acesse o Amazon SES no painel da AWS. 2. Vá até a seção SMTP Settings e gere um novo usuário SMTP, caso ainda não tenha. 3. Anote os seguintes dados fornecidos pela AWS SES: - Endereço SMTP: email-smtp.eu-north-1.amazonaws.com - Porta: 465 - Usuário (Login): usuarioApp - Senha: (senha gerada pelo AWS SES) - Domínio: seudominio.com.br - Criptografia: SSL/TLS - Autenticação: Login 4. No painel da sua plataforma, vá até Configurações > Caixas de Entrada. 5. Role até a seção SMTP e preencha os campos com os dados da AWS SES. 6. Clique em Atualizar configurações de SMTP. Observação: A porta mais comumente usada para SMTP é a 465, pois garante uma conexão segura usando SSL. Se essa porta não funcionar, tente 587 com STARTTLS. Testando a Conexão Após configurar o IMAP e SMTP, faça um teste enviando e recebendo um e-mail para garantir que tudo está funcionando corretamente. Se encontrar erros, revise: ✅ Senha e credenciais corretas ✅ IMAP ativado na AWS SES ✅ Configurações de porta e criptografia adequadas Caso continue enfrentando problemas, consulte a documentação oficial da AWS SES ou entre em contato com o suporte da AWS. Agora sua caixa de entrada está totalmente integrada com o AWS SES e pronta para envio e recebimento de e-mails. 🚀 Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nosso suporte! 😊