Caixas de Entrada

Ativação do CSAT com Mensagem Personalizada

Como configurar o CSAT para enviar mensagens personalizadas? O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma ferramenta essencial para medir a satisfação dos seus clientes. Siga este guia para configurar o envio de mensagens personalizadas utilizando as variáveis disponíveis. Passo a Passo 1. Configurar as tags de personalização Inclua as seguintes tags no corpo da mensagem para personalizar o conteúdo: Tag Descrição {{$json.url}} Nome do cliente. {{$[json.id]}} ID único do cliente ou registro. {{$json.url}} URL para o cliente acessar informações adicionais. {{$json.protocolo}} Número de protocolo ou identificação do atendimento. 2. Exemplo de mensagem personalizada Mensagem: Olá, {{$json.name}}! Gostaríamos de saber como foi sua experiência conosco. Utilize o link abaixo para avaliar nosso serviço: 👉 Avalie aqui: {{$json.url}}/survey/responses/{{$json.protocolo}} Seu protocolo de atendimento: {{$json.protocolo}} Obrigado por nos ajudar a melhorar! 3. Testar o envio - Certifique-se de que as variáveis estão sendo preenchidas corretamente em seu sistema. - Realize testes de envio antes de ativar o CSAT para seus clientes. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nosso suporte! 😊

Configuração de Caixa de Entrada com Zoho Mail

Este guia ajudará você a configurar uma caixa de entrada personalizada na plataforma, utilizando o serviço de e-mail da Zoho Mail. Requisitos - Uma conta Zoho Mail ativa - Credenciais da conta de e-mail (endereço e senha) - Acesso à plataforma de configuração da sua caixa de entrada Configuração do IMAP O protocolo IMAP permite que você receba e-mails da sua conta Zoho Mail diretamente na plataforma. Passo 1: Ativar IMAP no Zoho Mail 1. Acesse o Zoho Mail (https://mail.zoho.com). 2. Clique no ícone de Configurações (⚙️) no canto superior direito. 3. Vá até a seção E-mail e selecione Acesso IMAP/POP. 4. Certifique-se de que a opção Ativar IMAP está habilitada. Passo 2: Configurar IMAP na Plataforma 1. No painel da sua plataforma, vá até Configurações > Caixas de Entrada. 2. Escolha Adicionar Caixa de Entrada e selecione Email/Outros Provedores. 3. Preencha os seguintes campos: - Endereço IMAP: imap.zoho.com - Porta: 993 - Usuário: contato@seudominio.com.br - Senha: (sua senha do Zoho Mail) - Criptografia: SSL 4. Clique em Atualizar configurações de IMAP. Configuração do SMTP O protocolo SMTP permite que você envie e-mails a partir da plataforma usando sua conta Zoho Mail. Configurar SMTP na Plataforma 1. No painel da sua plataforma, vá até Configurações > Caixas de Entrada. 2. Role até a seção SMTP e preencha os seguintes campos: - Endereço SMTP: smtp.zoho.com - Porta: 465 - Usuário: contato@seudominio.com.br - Senha: (sua senha do Zoho Mail) - Domínio: seudominio.com.br - Criptografia: SSL/TLS - Autenticação: Login 3. Clique em Atualizar configurações de SMTP. Testando a Conexão Após configurar o IMAP e SMTP, faça um teste enviando e recebendo um e-mail para garantir que a configuração foi concluída com sucesso. Caso ocorra algum erro, revise os seguintes pontos: ✅ Senha correta ✅ IMAP ativado no Zoho Mail ✅ Configurações de porta e criptografia corretas Se os problemas persistirem, consulte a documentação oficial da Zoho Mail ou entre em contato com o suporte técnico. Agora sua caixa de entrada está configurada e pronta para enviar e receber e-mails diretamente na plataforma. 🚀 Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nosso suporte.